Aproape trei sferturi dintre români merg în farmacii cel puţin o dată pe lună, iar gradul de satisfacţie al populaţiei faţă de serviciile oferite de farmacii este unul ridicat. Aproape 45% dintre oameni îşi estimează starea de sănătate ca fiind bună, 30% dintre ei sunt în evidenţă cu o boală cronică şi peste 56% cumpără medicamente necompensate. Referitor la vaccinarea în farmacii, aproximativ o treime din oameni au spus că s-au imunizat anti-gripal în ultimii ani dinaintea pandemiei de Covid-19, iar aproape jumătate ar plăti pentru administrarea unui ser de personalul specializat din farmacii. Satisfacţia faţă de serviciile primite în farmacii este determinată de caracteristicile farmaciei, atitudinea farmacistului, timpul acordat pacientului, claritatea cu care a fost prezentată informaţia, costul medicamentelor şi starea de sănătate. Interacţiunea dintre pacient și farmacist este una de calitate, politeţe ori respect. Din perspectiva pacienţilor, cele mai utile noi servicii sunt considerate a fi testele pentru afecţiuni cardiovasculare, urmate de testele rapide pentru depistarea unor infecţii – SARS-CoV-2, gripa sezonieră, hepatita B şi C ori determinarea glicemiei.